Syarat dan Ketentuan

1

Pendahuluan

Selamat datang di Tradify Nusantara. Dengan mengakses dan menggunakan platform marketplace kami, Anda menyetujui untuk terikat dengan syarat dan ketentuan berikut. Harap membaca dengan seksama sebelum melakukan transaksi.

2

Definisi

Platform: Website dan layanan marketplace Tradify Nusantara yang dapat diakses melalui domain resmi

Pengguna: Setiap individu atau badan hukum yang mengakses platform

Pembeli: Pengguna yang melakukan pembelian produk melalui platform

Pengrajin/Seller: Pihak ketiga yang memasarkan produk kerajinan tradisional melalui platform

Produk: Barang kerajinan tradisional dan handmade yang dijual melalui platform

3

Ketentuan Umum

3.1 Kelayakan Pengguna

Pengguna harus berusia minimal 17 tahun atau memiliki izin dari orang tua/wali
Pengguna bertanggung jawab atas keakuratan informasi yang diberikan
Satu akun hanya boleh digunakan oleh satu orang

3.2 Akun Pengguna

Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat dan terkini
Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan informasi akun
Tradify Nusantara berhak menonaktifkan akun yang melanggar ketentuan

4

Transaksi dan Pembelian

4.1 Proses Pemesanan

Pemesanan dilakukan melalui keranjang belanja dan checkout via WhatsApp
Konfirmasi pesanan akan dikirim melalui WhatsApp setelah pembeli menghubungi admin
Pesanan dianggap final setelah pembayaran dikonfirmasi

4.2 Harga dan Pembayaran

Perhatian Penting

Harga dapat berubah sewaktu-waktu. Pastikan konfirmasi harga dengan admin sebelum pembayaran.

Semua harga tercantum dalam Rupiah (IDR)
Harga belum termasuk ongkos kirim kecuali dinyatakan lain
Pembayaran harus dilakukan dalam waktu maksimal 2x24 jam setelah konfirmasi pesanan

5

Pengiriman dan Penerimaan

5.1 Estimasi Waktu Pengiriman

Area Jawa

3-7 hari kerja

Luar Jawa

5-14 hari kerja

5.2 Ketentuan Pengiriman

Pembeli wajib memberikan alamat lengkap dan nomor telepon aktif
Tradify Nusantara tidak bertanggung jawab atas keterlambatan akibat force majeure
Risiko kerusakan atau kehilangan selama pengiriman menjadi tanggung jawab ekspedisi

5.3 Penerimaan Barang

Tips Penting

Lakukan video unboxing sebagai bukti kondisi paket saat diterima. Ini akan mempermudah proses klaim jika terjadi masalah.

6

Kebijakan Pengembalian

6.1 Kondisi yang Dapat Dikembalikan

Dapat Dikembalikan

✓ Produk rusak/cacat produksi
✓ Tidak sesuai deskripsi
✓ Salah kirim produk
✓ Rusak saat pengiriman

Tidak Dapat Dikembalikan

✗ Produk custom/made-to-order
✗ Sudah digunakan/dimodifikasi
✗ Produk sale/clearance
✗ Kesalahan pemakaian pembeli

6.2 Syarat Pengembalian

Pengajuan maksimal 3x24 jam setelah barang diterima
Produk harus dalam kondisi belum digunakan
Kemasan asli dan label masih terpasang
Disertai bukti pembelian dan foto/video kondisi produk

6.3 Proses Pengembalian

1

Hubungi Customer Service

WhatsApp: +62 896-3619-1507

2

Kirim Dokumentasi

Foto/video kondisi produk dan bukti pembelian

3

Tunggu Persetujuan

Tim kami akan meninjau pengajuan Anda

4

Kirim Produk

Ke alamat yang ditentukan setelah disetujui

5

Proses Refund/Penukaran

Setelah produk diterima dan diverifikasi

7

Garansi Kualitas Produk

Komitmen Kualitas Kami

Setiap produk kerajinan Nusantara dipilih dengan cermat dan melalui quality control ketat untuk memastikan Anda menerima produk terbaik.

7.1 Standar Kualitas

Semua produk telah melalui quality control sebelum dikirim untuk memastikan tidak ada cacat produksi
Produk handmade memiliki karakteristik unik dan sedikit perbedaan adalah hal yang wajar dan menambah nilai artistik
Warna produk dapat sedikit berbeda dari foto karena perbedaan kalibrasi layar perangkat

7.2 Cakupan Garansi

Garansi Cacat Produksi

7 hari sejak penerimaan barang

Berlaku untuk kerusakan yang terjadi sebelum pengiriman atau cacat bawaan produksi

Tidak Termasuk Garansi

• Kerusakan akibat pemakaian normal
• Kelalaian atau kesalahan penggunaan
• Modifikasi tanpa izin
• Kerusakan akibat force majeure

8

Hak Kekayaan Intelektual

8.1 Hak Cipta dan Konten

Semua konten di platform ini dilindungi hak cipta, meliputi:

• Foto produk

• Deskripsi dan teks

• Desain website

• Logo dan branding

• Video dan multimedia

• Ilustrasi grafis

Larangan Keras

Dilarang menggunakan, menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan konten tanpa izin tertulis dari Tradify Nusantara atau pemilik hak cipta.

8.2 Merek Dagang

"Tradify Nusantara" beserta logo dan variasi visualnya adalah merek dagang terdaftar yang dilindungi undang-undang.

Penggunaan tidak sah dapat dikenakan sanksi hukum sesuai UU No. 20 Tahun 2016 tentang Merek dan Indikasi Geografis.

9

Privasi dan Keamanan Data

Komitmen Perlindungan Data

Kami sangat menghargai privasi Anda dan berkomitmen melindungi data personal sesuai standar keamanan internasional.

9.1 Pengumpulan Data

Kami mengumpulkan data personal untuk keperluan transaksi dan pengiriman, meliputi:

Nama lengkap

Alamat pengiriman

Email

Nomor telepon

9.2 Penggunaan Data

Pemrosesan dan konfirmasi pesanan
Pengiriman produk ke alamat tujuan
Komunikasi terkait pesanan dan layanan
Peningkatan kualitas layanan pelanggan

Jaminan: Kami TIDAK AKAN menjual atau membagikan data Anda ke pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit.

9.3 Keamanan Data

Enkripsi SSL/TLS

Komunikasi terenkripsi

Server Aman

Infrastruktur terlindungi

Akses Terbatas

Hanya tim authorized

* Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan informasi login dan segera melaporkan jika terjadi akses tidak sah.

10

Larangan dan Batasan Penggunaan

Pengguna DILARANG KERAS

Aktivitas Ilegal

Menggunakan platform untuk tujuan melanggar hukum

Penipuan

Memberikan informasi palsu atau menyesatkan

Akses Tidak Sah

Mencoba mengakses sistem atau data tanpa otorisasi

Konten Berbahaya

Mengirim spam, malware, virus, atau konten merusak

Penyalahgunaan Fitur

Manipulasi review, rating, atau sistem lainnya

Pesanan Fiktif

Pemesanan palsu atau menyalahgunakan sistem

Konsekuensi Pelanggaran

Pelanggaran ketentuan dapat mengakibatkan: penonaktifan akun permanen, pembatalan transaksi, tindakan hukum sesuai peraturan yang berlaku.

11

Tanggung Jawab dan Batasan Liability

11.1 Tanggung Jawab Platform

Kami berusaha maksimal memberikan informasi produk yang akurat dan terkini

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau insidental yang timbul dari penggunaan platform

Tanggung jawab maksimal kami terbatas pada nilai transaksi yang dilakukan

11.2 Force Majeure (Keadaan Kahar)

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan akibat kondisi di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

Bencana Alam

Gempa, banjir, tsunami, kebakaran

Konflik Sosial

Perang, kerusuhan, gangguan sipil

Gangguan Teknis

Internet, telekomunikasi, listrik

Kebijakan Pemerintah

Regulasi, lockdown, pembatasan

12

Perubahan Syarat dan Ketentuan

Tradify Nusantara berhak mengubah, memodifikasi, atau memperbarui syarat dan ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Perubahan berlaku segera setelah dipublikasikan di website
Pengguna disarankan memeriksa halaman ini secara berkala
Penggunaan platform setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan baru

Terakhir Diperbarui: 30 November 2025

13

Penyelesaian Sengketa

13.1 Mediasi

Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah dan mediasi dengan itikad baik dari kedua belah pihak.

Hubungi Customer Service kami untuk proses mediasi:

cs@tradifynusantara.id

13.2 Hukum yang Berlaku

Yurisdiksi Hukum

Syarat dan ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia.

Jika mediasi tidak mencapai kesepakatan:

Setiap sengketa akan diselesaikan di Pengadilan Negeri Purwokerto

14

Kontak dan Layanan Pelanggan

Tradify Nusantara

Kami siap membantu Anda

Alamat

Jl. Pasar Manis, Kedung Wuluh
Purwokerto, Jateng 53134
Indonesia

Email

Umum:

info@tradifynusantara.id

Customer Service:

support@tradifynusantara.id

WhatsApp

+62 896-3619-1507

Jam Operasional

Senin - Sabtu

09:00 - 17:00 WIB

⚠️ Minggu & Hari Libur: Tutup

Respon maksimal 1x24 jam di hari kerja

15

Pernyataan Persetujuan

Dengan melakukan pemesanan atau menggunakan layanan Tradify Nusantara, Anda menyatakan bahwa:

✓

Anda telah membaca dan memahami seluruh syarat dan ketentuan ini dengan seksama

✓

Anda menyetujui untuk terikat dengan semua ketentuan yang berlaku tanpa pengecualian

✓

Anda memiliki kapasitas hukum yang sah untuk melakukan transaksi dan terikat kontrak

Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, harap tidak menggunakan layanan kami.

Daftar Isi

Pendahuluan

Definisi

Ketentuan Umum

3.1 Kelayakan Pengguna

3.2 Akun Pengguna

Transaksi dan Pembelian

4.1 Proses Pemesanan

4.2 Harga dan Pembayaran

Pengiriman dan Penerimaan

5.1 Estimasi Waktu Pengiriman

Area Jawa

Luar Jawa

5.2 Ketentuan Pengiriman

5.3 Penerimaan Barang

Kebijakan Pengembalian

6.1 Kondisi yang Dapat Dikembalikan

Dapat Dikembalikan

Tidak Dapat Dikembalikan

6.2 Syarat Pengembalian

6.3 Proses Pengembalian

Garansi Kualitas Produk

Komitmen Kualitas Kami

7.1 Standar Kualitas

7.2 Cakupan Garansi

Garansi Cacat Produksi

Tidak Termasuk Garansi

Hak Kekayaan Intelektual

8.1 Hak Cipta dan Konten

8.2 Merek Dagang

Privasi dan Keamanan Data

Komitmen Perlindungan Data

9.1 Pengumpulan Data

9.2 Penggunaan Data

9.3 Keamanan Data

Larangan dan Batasan Penggunaan

Pengguna DILARANG KERAS

Tanggung Jawab dan Batasan Liability

11.1 Tanggung Jawab Platform

11.2 Force Majeure (Keadaan Kahar)

Perubahan Syarat dan Ketentuan

Penyelesaian Sengketa

13.1 Mediasi

13.2 Hukum yang Berlaku

Kontak dan Layanan Pelanggan

Tradify Nusantara

Alamat

Email

WhatsApp

Jam Operasional

Pernyataan Persetujuan